一、顧客滿意三要素：
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力(li)和(he)總體印(yin)象的肯定評價。
二、5S理念 
"5S"是指(zhi)“微笑（SMILE）、迅(xun)速（SPEED）、誠(cheng)實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文(wen)首字母的縮寫(xie)。"5S"理念是最具(ju)代表(biao)性(xing)的服務文(wen)化創新，不(bu)僅具(ju)有人性(xing)化十足的時代特點(dian)，還具(ju)備相當(dang)的可(ke)操作(zuo)性(xing)。
服務宗旨
傾(qing)我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。 |
